Het geven van mondelinge feedback is een essentiële vaardigheid in de zorgsector. Of het nu gaat om collega’s, studenten of patiënten, effectieve feedback kan gedrag sturen, leren stimuleren en de kwaliteit van zorg verbeteren. Hier zijn praktische handvatten om feedback effectief te maken.

1. Start met een veilige context

Zorg dat de ontvanger zich veilig voelt. Dit begint met een open houding en een rustige omgeving. Feedback wordt beter ontvangen als er sprake is van wederzijds respect en vertrouwen.

Tip: Begin met een positieve opmerking, bijvoorbeeld: “Ik zie dat je je best hebt gedaan om de patiënt gerust te stellen.”

2. Wees specifiek en feitelijk

Feedback is het meest effectief als het concreet is. Vermijd vage termen zoals “goed” of “slecht” en beschrijf specifieke situaties of gedrag.

Voorbeeld: In plaats van “Je moet beter communiceren”, zeg “Tijdens het gesprek met de patiënt merkte ik dat je technische termen gebruikte die voor verwarring zorgden.”

3. Gebruik het SBI-model

Het SBI-model (Situatie, Gedrag, Impact) helpt je om structuur te geven aan je feedback:

• Situatie: Beschrijf de context waarin het gedrag plaatsvond.
• Gedrag: Geef objectief weer wat je hebt waargenomen.
• Impact: Leg uit welk effect dit gedrag had op jou, het team of de patiënt.

Voorbeeld: “Tijdens het overleg (situatie) onderbrak je collega’s meerdere keren (gedrag), waardoor zij minder geneigd waren om hun ideeën te delen (impact).”

4. Maak het interactief

Feedback geven is geen eenrichtingsverkeer. Vraag de ontvanger hoe hij of zij de situatie heeft ervaren en welke verbeteringen mogelijk zijn.

Vraag: “Hoe kijk jij terug op dat moment? Zijn er dingen die je anders zou doen?”

5. Bied ondersteuning

Eindig met een constructieve insteek. Geef aan dat je bereid bent te helpen bij de verbetering.

Tip: Bied suggesties aan, bijvoorbeeld: “Misschien helpt het om vooraf een script te maken voor complexe gesprekken.”

Mondeling feedback geven is een krachtige manier om groei te stimuleren. Door een veilige omgeving te creëren, concreet te blijven en ruimte te bieden voor interactie, vergroot je de kans op positieve verandering. Gebruik deze handvatten om feedback in jouw praktijk naar een hoger niveau te tillen.