Het geven van feedback kan uitdagend zijn, zeker in een zorgcontext waar heldere communicatie cruciaal is. Het 4G-model (Gebeurtenis, Gevoel, Gevolg, Gewenst gedrag) biedt een gestructureerde aanpak die effectief en respectvol is. In dit artikel leggen we uit hoe je dit model toepast en waarom het een waardevolle keuze is.
Feedback zonder dat iemand zich persoonlijk aangevallen voelt
Stel je voor dat je tijdens een overdracht merkt dat een collega te weinig informatie geeft over een belangrijke medicatieaanpassing. Zonder een gestructureerde aanpak kan feedback snel als kritiek worden ervaren, wat tot defensief gedrag kan leiden. Het 4G-model helpt dit te voorkomen. Je begint met het benoemen van de gebeurtenis, bijvoorbeeld: “Tijdens de overdracht vanochtend viel me op dat er weinig informatie werd gegeven over de wijzigingen in medicatie.” Vervolgens deel je wat dit bij jou opriep: “Ik voelde me hierdoor onvoldoende voorbereid.” Hierna benoem je het gevolg: “Dit zorgde ervoor dat ik niet direct vragen van de patiënt kon beantwoorden, wat extra onrust gaf.” Tot slot geef je aan wat je graag anders zou willen zien: “Ik zou het fijn vinden als je in de toekomst een kort overzicht geeft van deze wijzigingen.”
Wat het 4G-model zo krachtig maakt, is dat het helpt om feedback objectief te houden. Het voorkomt dat de ander zich persoonlijk aangevallen voelt en legt de nadruk op samenwerking en verbetering. Dit maakt het niet alleen effectief, maar ook respectvol en professioneel.
Door dit model consistent te gebruiken, wordt feedback geven minder beladen. Bovendien draagt het bij aan een cultuur waarin iedereen zich veilig voelt om elkaar aan te spreken. Dit is van onschatbare waarde, zeker in een dynamische omgeving zoals de zorg. Probeer het uit en ontdek hoe het 4G-model niet alleen de kwaliteit van je communicatie, maar ook die van je samenwerking kan verbeteren.
Wat is het 4G-model?
Het 4G-model helpt om feedback objectief, concreet en constructief te formuleren. Het voorkomt dat feedback persoonlijk of aanvallend wordt, door te focussen op gedrag en de impact daarvan.
De 4 G’s staan voor:
- Gebeurtenis: Beschrijf wat er precies is gebeurd.
- Gevoel: Geef aan welk gevoel dit bij jou oproept.
- Gevolg: Benoem de gevolgen van het gedrag of de gebeurtenis.
- Gewenst gedrag: Sluit af met een suggestie voor verbetering of verandering.
Stap 1: Gebeurtenis
Begin met het beschrijven van de situatie of het gedrag dat je hebt waargenomen. Dit moet zo feitelijk en objectief mogelijk zijn, zonder oordeel. Bijvoorbeeld:
“Tijdens de overdracht vanochtend gaf je weinig informatie over de wijzigingen in de medicatie.”
Het vermijden van interpretaties of emoties in deze stap is cruciaal. Het zorgt ervoor dat je boodschap niet als een aanval wordt ervaren.
Stap 2: Gevoel
Leg vervolgens uit welk gevoel deze gebeurtenis bij jou oproept. Dit maakt je feedback persoonlijker en helpt de ander begrijpen waarom dit voor jou belangrijk is. Bijvoorbeeld:
“Dit gaf mij het gevoel dat ik niet volledig was voorbereid.”
Door jouw gevoel te delen, houd je het gesprek open en creëer je ruimte voor begrip.
Stap 3: Gevolg
Benoem daarna de impact van het gedrag of de situatie. Hiermee maak je duidelijk waarom je het gedrag bespreekt en wat het effect is op jou, de patiënt, of het team. Bijvoorbeeld:
“Hierdoor kon ik vragen van de patiënt niet goed beantwoorden, wat extra onrust veroorzaakte.”
Het aangeven van de gevolgen zorgt ervoor dat de ander begrijpt waarom de situatie verbeterd kan worden.
Stap 4: Gewenst gedrag
Sluit af met een suggestie voor verandering of verbetering. Deze stap richt de aandacht op wat de ander wél kan doen. Bijvoorbeeld:
“Ik zou het fijn vinden als je in de toekomst een kort overzicht geeft van wijzigingen in de medicatie.”
Dit maakt de feedback toekomstgericht en praktisch toepasbaar.
Praktijkvoorbeeld
Je werkt op een drukke spoedpost en merkt dat een collega regelmatig belangrijke informatie vergeet te delen. In plaats van direct kritiek te uiten, gebruik je het 4G-model:
- Gebeurtenis: “Tijdens de overdracht vanochtend liet je een aantal details over medicatiewijzigingen weg.”
- Gevoel: “Dit gaf mij het gevoel dat ik niet volledig voorbereid was.”
- Gevolg: “Hierdoor kon ik een vraag van de patiënt niet goed beantwoorden, wat voor onrust zorgde.”
- Gewenst gedrag: “Kun je de volgende keer een kort overzicht geven van belangrijke wijzigingen?”
Waarom werkt het 4G-model?
Het model voorkomt dat feedback persoonlijk wordt door de focus op gedrag en gevolgen. Bovendien geeft het de ontvanger concrete handvatten voor verbetering. Dit maakt het een respectvolle en effectieve manier om feedback te geven, die zowel de samenwerking als de communicatie binnen teams versterkt.
Probeer het uit in je dagelijkse praktijk en ervaar zelf hoe het 4G-model het feedbackproces kan transformeren.
